Archiwa tagu: Computer Aided Quality

Graficzne wsparcie jakości.

Na rynku pojawia się coraz więcej kompleksowych rozwiązań wspierających komputerowe zarządzanie jakością.

Są to narzędzia wspomagające pracowników działu jakości w typowych i powtarzalnych działaniach związanych z różnymi procesami wewnętrznymi w firmie (podczas przygotowania dokumentacji jakościowej).

W tym miejscu warto polecić dwa narzędzia do graficznego wsparcia jakości:
I. Oprogramowanie Lean-CAD powstało z myślą o stworzeniu narzędzia umożliwiającego usprawnienie pracy pracowników różnych działów w firmie, w szczególności chcących wprowadzać różne narzędzia ułatwiające pracę zgodnie z filozofią Lean Manufacturing (szczupłej organizacji).
Funkcjonalność oprogramowania Lean-CAD wspiera pracowników działu jakości w następujących czynnościach:
nanoszenie znaczników wraz z opisami szczegółowymi na dokumentacji produkcyjnej, jakościowej i technologicznej,
– wykonywanie schematów przedstawiających mapę procesów w firmie lub organizacji,
– wykonywanie diagramów procesów obejmujących zarówno procesy technologiczne, jak również procesy systemów jakości, procesy kontrolne.

Oprogramowanie Lean-CAD można również wykorzystać do opracowania diagramów ISHIKAWA, czy innych graficznych narzędzi jakości.

Więcej na temat programu Lean-CAD

II. Drugim programem komputerowym wspomagającym pracowników działu jakości jest oprogramowanie Q-CAD, które powstało z myślą o stworzeniu narzędzia umożliwiającego usprawnienie pracy pracowników działów jakości oraz badań i rozwoju podczas obróbki dokumentacji obrazowej.

Oprogramowanie Q-CAD może być zastosowane w następujących obszarach w firmie:
kontrola wejściowa i wyjściowa w firmach produkcyjnych, usługowych i handlowych (kontrola wybranych parametrów, wymiarów, cech wyrobu lub materiału),
kontrola w produkcji w szczególności branża automotive, przetwórstwo tworzyw sztucznych, przemysł spożywczy, przemysł elektroniczny, przemysł szklarski, przemysł maszynowy, przemysł drzewny,
budownictwo umożliwiając wykonywanie szacunkowych pomiarów obiektów (m.in. pomiar wymiarów zewnętrznych, pomiar kątów),
– przygotowanie dokumentacji technologicznej zawierającej system znaczników (dokumentacja APQP, plany kontroli, audity produktu),
kontrola wizualna wyrobów z różnych branż (jubiler, poligrafia, firmy z branży tekstylnej, pracownie biologiczne, serwisy RTV, serwisy komputerowe, serwisy telefonii komórkowej, serwisy samochodowe),
– przeprowadzenie audytów produktu (w szczególności parametrów wymagających kontroli wizualnej oraz pomiarów zewnętrznych detalu, pomiarów błędów wykonania detalu),
laboratoria badawczo-rozwojowe (szpitale, gabinety medyczne, jednostki badawcze wyższych uczelni, działy R&D w firmach),
działalność edukacyjna (szkoły, pracownie zajęć przyszkolnych, laboratoria przyszkolne).

Więcej na temat programu Q-CAD

Graficzne wspomaganie jakości jest częścią operacyjnej działalności każdego działu jakości w firmie i zastosowanie właściwych narzędzi z jednej strony może skrócić czasy wykonywania typowych czynności kontrolnych, auditowych, czy analitycznych, natomiast z drugiej strony może się przyczynić do zwiększenia ich skuteczności, zgodnie z filozofią Kaizen (im lepiej widzimy problem, im jesteśmy bliżej problemy, tym lepiej go dostrzegamy).

mapa procesu

Zwrot z inwestycji w oprogramowanie CAQ

Każda inwestycja w oprogramowanie komputerowe związana jest z okresem zwrotu zainwestowanego kapitału. Im krótszy jest okres odzyskania zainwestowanych środków finansowych, tym szybciej będziemy w stanie osiągać ekstra korzyści z tej inwestycji.

Do oceny zwrotu z inwestycji najczęściej stosuje się wskaźnik ROI, który mówi jaki procentowo jest zysk z zainwestowanego przez nas kapitału.

Typowy okres zwrotu z inwestycji w oprogramowanie CAQ kształtuje się na poziomie 12 – 24 miesięcy i przede wszystkim zależy od następujących czynników:
wartość inwestycji,
wielkość oszczędności lub/i przychodów finansowych, będących wynikiem inwestycji.

W przypadku wdrażania oprogramowania CAQ z jednej strony mamy koszty inwestycji związane ze sprzętem, oprogramowaniem, wdrożeniem, serwisem, czy niezbędnymi dopasowaniami oprogramowania do naszych potrzeb.

Po drugiej stronie znajdują się oszczędności i/lub przychody finansowe na które mogą się składać takie pozycje jak: spadek kosztów braków i reklamacji, redukcja kosztów nośników papierowych, czy obniżka kosztów zarządzania (skrócenie czasów przeprowadzania analiz biznesowych, czasu dostępu do danych, wdrażania nowych produktów).

Okres zwrotu z inwestycji może zostać skrócony zarówno poprzez obniżenie kosztów inwestycji, jak również przez wzrost oszczędności i/lub przychodów finansowych wynikających z zastosowania oprogramowania CAQ (ten drugi czynnik zależy przede wszystkim od skuteczności implementacji rozwiązań komputerowych na warunki firmy).

Zapraszamy Państwa do skorzystania z kalkulatora pozwalającego na ocenę stopy zwrotu z inwestycji w oprogramowanie CAQ: Kalkulator ROI - zwrot inwestycji z oprogramowania CAQ

Oprócz oszczędności, które można wyliczyć wprost, mogą również pojawić się szanse związane ze wzrostem przychodów – wynikające z pozytywnej oceny firmy podczas auditów klientów lub wynikających z okresowej oceny dostawcy. Z kolei spadek poziomu braków i liczby reklamacji to również możliwość obniżenia kosztów wytworzenia wyrobów.

Tak więc inwestycja w oprogramowanie CAQ może mieć wymiar zarówno finansowy, jak również może wiązać się z czynnikami trudno mierzalnymi, ale zawsze warto o niej myśleć jako szansa rozwoju i ciągłego doskonalenia firmy.

Pomiar zadowolenia klienta

Coraz więcej klientów zagranicznych wykorzystuje rozwiązania CAQ i jednocześnie stara się zgodnie z ich duchem rozwijać swoich dostawców. Szczególnie jest to widoczne w sytuacjach powtórzenia się jakiejś reklamacji, czy problemów podczas auditu u swojego dostawcy.

Tym samym gdy nasza firma chce nadążyć nad przyśpieszającym światem w obszarze jakości, wtedy również i ona musi przyspieszyć swoje działania, co staje się coraz trudniejsze bez wsparcia komputerowego. Świat staje się coraz bardziej mobilny, a informacja dosięga nas niemal w każdym miejscu na ziemi.
A wszystko to dzieje się tak szybko, że również wycofanie klienta ze współpracy z naszą firmą może nastąpić z dnia na dzień. Na przykład po poważniejszej reklamacji, zawiedziony jakością naszych wyrobów klient może nas niespodziewanie odwiedzić na audicie …. i taka wizyta może mieć dla naszej firmy bardzo niekorzystne konsekwencje.

Tak jak sami oceniamy naszych dostawców, podobnie nasi klienci oceniają swoich dostawców (wśród których również znajduje się nasza firma).

Dlatego warto optymalizować nasze działania (tak jak to robi cały świat), dzięki czemu z pewnością coraz lepiej będziemy w stanie spełniać oczekiwania naszych klientów.

Rozwiązania CAQ pozwalają wyprzedzająco mierzyć zadowolenie klienta na podstawie różnych wskaźników i parametrów takich jak: ilość reklamacji, wyniki auditów, wielkość opóźnień dostaw, wielkość kosztów i tym samym cena wyrobów, itp..

Poza tym systemy CAQ umożliwiają zbieranie danych ankietowych na temat poziomu obsługi i zadowolenia klienta, które następnie można analizować na przełomie kolejnych lat – element ciągłego doskonalenia.

Poprawa powyższych parametrów oraz wskaźników pozwala mieć nadzieję na korzystny kierunek rozwoju relacji z klientem i tym samym na wzrost jego zadowolenia co jest jednym z głównych wyznaczników każdego systemu zarządzania jakością serii ISO.

Pomiar zadowolenia klienta

Ewolucja nadzoru nad procesem zarządzania systemem jakości.

Pierwsze systemy zarządzania jakością bazowały na dokumentacji papierowej. Drukowanie dokumentacji oraz jej rozpowszechnianie i archiwizacja były procesem bardzo żmudnym i pracochłonnym. Pełnomocnik Systemu Zarządzania Jakością drukował kopie dokumentacji (procedur, księgi jakości, instrukcji, formularzy) i przekazywał je za potwierdzeniem każdemu pracownikowi odpowiedzialnemu za określony proces.
Oczywiście postępowanie takie w dalszym ciągu jest możliwe i w wielu firmach dalej praktykowane. Jeżeli tylko w ten sposób zostaną opisane procedury wewnętrzne w firmie i do tego będą dochowywane odpowiednie zapisy, to oczywiście jak najbardziej są one zgodne z wymaganiami norm ISO.

Ewolucję procesu zarządzania systemem jakości przyniosło wdrażanie systemów elektronicznego zarządzania dokumentacją. Proces ten usprawnił przygotowanie i dystrybucję dokumentacji systemu jakości, ponieważ nie wymagał już od Pełnomocnika chodzenia z dokumentacją papierową po różnych działach firmy. Następnie zbierania nieaktualnych dokumentów systemu jakości, przybijania pieczątki “dokumentacja nieaktualna” i archiwizowania jej w archiwum firmowym.
Wraz z wprowadzaniem zapisu elektronicznego do procesu zarządzania dokumentacją systemu jakości, firma jest w stanie przyspieszyć obieg procesów wewnętrznych oraz znacząco obniżyć koszty związane z drukowaniem dokumentacji papierowej. W tym przypadku również uzyskujemy spadek kosztów archiwizowania dokumentacji, którą można zrealizować poprzez zapis danych na pamięciach zewnętrznych (taśmy, macierze dysków czy inne archiwizatory).

Następny milowy krok w ewolucji systemów zarządzania jakością przyniosło oprogramowanie CAQ (komputerowe wspomaganie jakości), które w sposób kompleksowy dostarcza narzędzi Pełnomocnikowi Systemu Jakości. Oprogramowanie CAQ ułatwia nie tylko zarządzanie dokumentacją systemu jakości, ale dodatkowo usprawnia inne procesy w firmie jak zarządzanie sprzętem kontrolno-pomiarowym, reklamacjami, czy wspiera nadzorowanie procesu ciągłego doskonalenia.

Informatyzacja działów jakości na zachodzie Europy stała się już faktem i teraz powoli wchodzi również do Polski.

Rozwój systemów jakości