Archiwa tagu: CAQ

Computer Aided Quality

Graficzne wsparcie jakości.

Na rynku pojawia się coraz więcej kompleksowych rozwiązań wspierających komputerowe zarządzanie jakością.

Są to narzędzia wspomagające pracowników działu jakości w typowych i powtarzalnych działaniach związanych z różnymi procesami wewnętrznymi w firmie (podczas przygotowania dokumentacji jakościowej).

W tym miejscu warto polecić dwa narzędzia do graficznego wsparcia jakości:
I. Oprogramowanie Lean-CAD powstało z myślą o stworzeniu narzędzia umożliwiającego usprawnienie pracy pracowników różnych działów w firmie, w szczególności chcących wprowadzać różne narzędzia ułatwiające pracę zgodnie z filozofią Lean Manufacturing (szczupłej organizacji).
Funkcjonalność oprogramowania Lean-CAD wspiera pracowników działu jakości w następujących czynnościach:
nanoszenie znaczników wraz z opisami szczegółowymi na dokumentacji produkcyjnej, jakościowej i technologicznej,
– wykonywanie schematów przedstawiających mapę procesów w firmie lub organizacji,
– wykonywanie diagramów procesów obejmujących zarówno procesy technologiczne, jak również procesy systemów jakości, procesy kontrolne.

Oprogramowanie Lean-CAD można również wykorzystać do opracowania diagramów ISHIKAWA, czy innych graficznych narzędzi jakości.

Więcej na temat programu Lean-CAD

II. Drugim programem komputerowym wspomagającym pracowników działu jakości jest oprogramowanie Q-CAD, które powstało z myślą o stworzeniu narzędzia umożliwiającego usprawnienie pracy pracowników działów jakości oraz badań i rozwoju podczas obróbki dokumentacji obrazowej.

Oprogramowanie Q-CAD może być zastosowane w następujących obszarach w firmie:
kontrola wejściowa i wyjściowa w firmach produkcyjnych, usługowych i handlowych (kontrola wybranych parametrów, wymiarów, cech wyrobu lub materiału),
kontrola w produkcji w szczególności branża automotive, przetwórstwo tworzyw sztucznych, przemysł spożywczy, przemysł elektroniczny, przemysł szklarski, przemysł maszynowy, przemysł drzewny,
budownictwo umożliwiając wykonywanie szacunkowych pomiarów obiektów (m.in. pomiar wymiarów zewnętrznych, pomiar kątów),
– przygotowanie dokumentacji technologicznej zawierającej system znaczników (dokumentacja APQP, plany kontroli, audity produktu),
kontrola wizualna wyrobów z różnych branż (jubiler, poligrafia, firmy z branży tekstylnej, pracownie biologiczne, serwisy RTV, serwisy komputerowe, serwisy telefonii komórkowej, serwisy samochodowe),
– przeprowadzenie audytów produktu (w szczególności parametrów wymagających kontroli wizualnej oraz pomiarów zewnętrznych detalu, pomiarów błędów wykonania detalu),
laboratoria badawczo-rozwojowe (szpitale, gabinety medyczne, jednostki badawcze wyższych uczelni, działy R&D w firmach),
działalność edukacyjna (szkoły, pracownie zajęć przyszkolnych, laboratoria przyszkolne).

Więcej na temat programu Q-CAD

Graficzne wspomaganie jakości jest częścią operacyjnej działalności każdego działu jakości w firmie i zastosowanie właściwych narzędzi z jednej strony może skrócić czasy wykonywania typowych czynności kontrolnych, auditowych, czy analitycznych, natomiast z drugiej strony może się przyczynić do zwiększenia ich skuteczności, zgodnie z filozofią Kaizen (im lepiej widzimy problem, im jesteśmy bliżej problemy, tym lepiej go dostrzegamy).

mapa procesu

Norma ISO 9001:2015 i komputerowe wsparcie zarządzania.

Normy ISO serii 9000 są zdecydowanie najlepiej sprzedającymi się i najszerzej stosowanymi normami na całym świecie w zakresie systemów zarządzania jakością. W Polsce norma tej serii została zaimplementowana w ponad 12.000 firm i organizacji, natomiast na całym świecie liczba wdrożeń przekracza milion.

Główne przyczyny zmian ISO 9001 wynikają z konieczności zapewnienia zdolności organizacji do ciągłego dostarczania wyrobu spełniającego wymagania klienta, wymagania ustawowe i przepisy prawne w czasach bardzo dynamicznie zmieniającego się globalnego rynku.

Wśród najważniejszych zmian planowanych w nowym wydaniu normy ISO 9001:2015 można wymienić:

  • zmieniono strukturę normy przez dodanie dwóch nowych punktów, które zawierać będą wyodrębnione treści z punktu 8 oraz dodatkowo zostaną przebudowane i rozbudowanie pozostałe punkty normy,

ISO9001

    • dodano zarządzanie ryzykiem do wymagań normy co ma podkreślać konieczność ciągłego prowadzenia analiz otoczenia firmy (zewnętrzne wymagania prawne, zewnętrzne analizy produktów, sytuacji firmy na tle rynku, konkurencji),
    • usunięto konieczność prowadzenia działań zapobiegawczych i zastąpiono je koniecznością zarządzania ryzykiem, co ma wymusić prowadzenie działań prewencyjnych (w szczególności dotyczy firm usługowych, które miały problemy z definiowaniem działań zapobiegawczych),
    • zmniejszono znaczenie i rolę dokumentacji systemowej poprzez brak obowiązku ustanowienia obowiązkowych procedur i opracowania Księgi Jakości (obowiązek tworzenia dokumentacji jakościowej będzie występował tylko w sytuacji, kiedy organizacja uzna, że dokument mógłby spowodować niezgodność lub niepoprawne funkcjonowanie systemu),
    • zlikwidowano definicję dokumentu i zapisu nadzorowanego i zastąpiono go pojęciem udokumentowanej informacji, co ma na przykład miejsce w przypadku zapisu elektronicznego (organizacja samodzielnie będzie mogła podejmować decyzję jakie udokumentowane informacje są dla niej niezbędne i użyteczne),
    • zwrócono większą uwagę na prowadzenie działań dających wartość dodaną organizacji i pozwalających firmie na bardziej profesjonalne i szybsze reagowanie na zmieniające otoczenie biznesowe (konieczność stosowania różnych narzędzi biznesowych i analitycznych takich jak: analiza finansowa, analiza SWOT, plan marketingowy, BSC, Lean, Six Sigma, Benchmarking),

Narzędzia Lean Manufacturing

  • zwiększono zaangażowanie kierownictwa w bieżące utrzymanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością poprzez wprowadzenie elementu przywództwa (Najwyższe Kierownictwo będzie odpowiedzialne za skuteczność Systemu Zarządzania Jakością, przy jednoczesnym zniesieniu obowiązku utrzymywania w firmie funkcji Pełnomocnika ds. Systemu Jakości),
  • zwrócono większą uwagę na kwestie zarządzania wiedzą  w organizacji (identyfikacja i zbieranie danych, zarządzanie wiedzą, danymi historycznymi, prognozami pozwalają lepiej reagować w sytuacji dynamicznych zmian otoczenia, a dodatkowo pozwala uczyć się organizacji),
  • z uwagi na występowanie konieczności monitorowania ryzyk biznesowych coraz większego znaczenia nabiera zarządzanie zmianą (zarówno na poziomie procesów, produktów, oraz całego otoczenia firmy),
  • wzmocniono nadzór nad procesami zlecanymi na zewnątrz organizacji (zakupy, outsourcing) – wprowadzono konieczność dokładnego wyspecyfikowania wymagań, ich monitoring i weryfikację zgodną z opracowanymi i przyjętymi kryteriami.

Nowa norma ISO 9001:2015 jeszcze bardziej wychodzi naprzeciw potrzebom klienta oraz integruje potrzeby i wymagania rynku. Współczesne organizacje działają w bardzo dynamicznym środowisku, co stawia przed nimi nowe wyzwania. To właśnie bardzo dynamiczny rynek wpływa na podkreślenie znaczenia zarządzania ryzykiem, zmianami i wiedzą w organizacji.

Tak jak szybko następują zmiany w otoczeniu biznesowym, tak samo szybko będzie się musiała zmieniać organizacja i dlatego coraz większego znaczenia w zarządzaniu jakością będą nabierały systemy komputerowe wspierające zarówno zarządzanie jakością (CAQ – Computer Aided Quality), jak również szerzej zarządzanie firmą (CAM – Computer Aided Manufacturing). Bez szybkiego dostępu do danych biznesowych, bez możliwości przeprowadzenia szybkich analiz i bez zdolności szybkiego zarządzania zmianą, organizacja będzie miała coraz większe problemy z dopasowaniem się do zmieniającego się rynku.

iso9001 2

Narzędzia wspierające projektowanie wyrobu.

Oprogramowanie CAQ jest odpowiedzią na ciągłe skracanie okresów projektowania, rozwoju i realizacji nowych produktów w różnych gałęziach przemysłu, w szczególności związanych z produkcją.

Do planowania wyrobów oraz procesów technologicznych bardzo często stosowane są różnego rodzaju systemy wspomagające, takie jak:
CAD – Computer Aided Design,
CAM – Computer Aided Manufacturing,
ERP – Enterprice Resource Planninig,
PDM – Product Data Management,
PLM – Product Lifecycle Management,
SCM – Supply Chain Management,
CRM – Customer Relationship Management,
SFM – Sales Force Management.

Dzięki zastosowaniu komputerów oraz oprogramowania wspierającego różne procesy związane z planowaniem nowych wyrobów w firmie uzyskujemy poprawę skuteczności zarządzania oraz integrację pracy zespołów pracujących nad wprowadzeniem nowych wyrobów na rynek. Tym samym uzyskujemy skrócenie czasów realizacji procesów planistycznych, co może przynieść firmie przewagę konkurencyjną na rynku.

Przez długi czas brakowało narzędzia wspierającego działania służb nadzorujących zarządzanie jakością w firmie i tak pojawiło się oprogramowanie CAQ (Computer Aided Quality), które doskonale wpisuje się we wspieranie działań jakościowych w firmie (na różnych etapach realizacji produktu).

Szczególnie wyraźnie jest to widoczne, gdy klienci – wykorzystujący oprogramowanie CAQ – narzucają tempo pracy swoim dostawcom, za którym służby jakości nie są w stanie nadążyć.

Narzędzia wspierające projektowanie wyrobu

Pomiar zadowolenia klienta

Coraz więcej klientów zagranicznych wykorzystuje rozwiązania CAQ i jednocześnie stara się zgodnie z ich duchem rozwijać swoich dostawców. Szczególnie jest to widoczne w sytuacjach powtórzenia się jakiejś reklamacji, czy problemów podczas auditu u swojego dostawcy.

Tym samym gdy nasza firma chce nadążyć nad przyśpieszającym światem w obszarze jakości, wtedy również i ona musi przyspieszyć swoje działania, co staje się coraz trudniejsze bez wsparcia komputerowego. Świat staje się coraz bardziej mobilny, a informacja dosięga nas niemal w każdym miejscu na ziemi.
A wszystko to dzieje się tak szybko, że również wycofanie klienta ze współpracy z naszą firmą może nastąpić z dnia na dzień. Na przykład po poważniejszej reklamacji, zawiedziony jakością naszych wyrobów klient może nas niespodziewanie odwiedzić na audicie …. i taka wizyta może mieć dla naszej firmy bardzo niekorzystne konsekwencje.

Tak jak sami oceniamy naszych dostawców, podobnie nasi klienci oceniają swoich dostawców (wśród których również znajduje się nasza firma).

Dlatego warto optymalizować nasze działania (tak jak to robi cały świat), dzięki czemu z pewnością coraz lepiej będziemy w stanie spełniać oczekiwania naszych klientów.

Rozwiązania CAQ pozwalają wyprzedzająco mierzyć zadowolenie klienta na podstawie różnych wskaźników i parametrów takich jak: ilość reklamacji, wyniki auditów, wielkość opóźnień dostaw, wielkość kosztów i tym samym cena wyrobów, itp..

Poza tym systemy CAQ umożliwiają zbieranie danych ankietowych na temat poziomu obsługi i zadowolenia klienta, które następnie można analizować na przełomie kolejnych lat – element ciągłego doskonalenia.

Poprawa powyższych parametrów oraz wskaźników pozwala mieć nadzieję na korzystny kierunek rozwoju relacji z klientem i tym samym na wzrost jego zadowolenia co jest jednym z głównych wyznaczników każdego systemu zarządzania jakością serii ISO.

Pomiar zadowolenia klienta

Kryteria wyboru systemu CAQ.

Wybór każdego systemu informatycznego to zadanie istotne z punktów widzenia interesów każdej firmy.

Dlatego inwestycja, którą planuje firma jest istotna nie tylko z punktu widzenia korzyści związanych z usprawnieniem obiegów wewnętrznych, ale podczas wyboru systemu warto uwzględnić wiele kryteriów wśród, których najważniejsze obejmują:
zakres funkcjonalny (zakres funkcjonalny systemu to ilość dostępnych modułów i funkcjonalności),
koszty wdrożenia (koszt obejmuje zarówno niezbędne zakupy sprzętu, licencji oprogramowania systemowego oraz samego oprogramowania CAQ),
warunki umowy wdrożenia (zakres i koszty obsługi systemu, w tym również obsługa serwisowa),
koszty bieżącej obsługi (to koszt licencji związanych z liczbą użytkowników),
perspektywa rozwoju systemu (nowe funkcjonalności, integracja z systemami pomiarowymi),
możliwość integracji z innymi systemami informatycznymi funkcjonującymi w firmie (ERP, CRM, CAD/CAM, SCM, PDM, PLM),
możliwość integracji z systemami informatycznymi klientów (elektroniczna wymiana danych),
bezpieczeństwo systemu (zastosowane bazy danych, platforma informatyczna),
stabilność systemu (w tym również nowoczesność zastosowanych rozwiązań),
fachowość konsultantów (przekłada się na szybkość i jakość wdrożenia),
warunki obsługi po wdrożeniowej (koszty i warunki obsługi, koszty rozbudowy systemu),
dopasowanie systemu do filozofii firmy (prostota obsługi, dopasowanie do wewnętrznych procedur),
referencje dostawcy systemu.

Po określeniu najistotniejszych kryteriów wyboru można nadać poszczególnym kryteriom wagi biorąc pod uwagę interes i cele firmy. Podczas procesu wyboru systemu warto powołać do tego grupę fachowców z różnych działów firmy, którzy będą uczestniczyć w ocenie i następnie w wyborze i wdrożeniu systemu.

Tylko właściwe decyzje podjęte na etapie wyboru systemu mogą w przyszłości przynieść firmie korzyści, a sam proces informatyzacji procesów wewnętrznych jest jednym z istotniejszych dla każdej firmy.

Kryteria wyboru systemu CAQ

Systemy MES (integracja rozwiązań IT i automatyki w przemyśle).

Systemy MES (Manufacturing Execution System) umożliwiają integrację układów automatyki przemysłowej z oprogramowaniem ERP oraz z innymi systemami nadzorczymi na przykład wspierającymi pracę pełnomocnika ds systemu zarządzania jakością (Computer Aided Quality). Uzyskujemy tym samym dostęp do danych pochodzących z procesu technologicznego w czasie rzeczywistym. Danymi tymi mogą być zarówno parametry procesu technologicznego, wskaźnik OEE oraz coraz częściej parametry jakościowe dotyczące zarówno braków, jak również wielkości kontrolno-pomiarowych (wartości charakterystyk specjalnych, wybranych parametrów procesu). W oparciu o te dane możemy w czasie rzeczywistym kontrolować wielkości specyficzne dla statystycznej kontroli procesu (Statistical Process Control). Dane uzyskiwane w czasie rzeczywistym pozwalają na bieżące reagowanie w przypadku wystąpienia niekorzystnych tendencji w rozwoju mierzonych parametrów procesu. W rzeczywistości może się okazać, że będziemy potrzebowali większą liczbę mierzonych charakterystyk, ponieważ jeden parametr rzadko przedstawia rzeczywisty obraz procesu technologicznego. To właśnie dzięki rozwiązaniom MES jesteśmy w stanie zbliżać się do osiągnięcia poziomu “0” błędów i szybko reagować na problemy występujące w produkcji.

Systemy MES

Ewolucja nadzoru nad procesem zarządzania systemem jakości.

Pierwsze systemy zarządzania jakością bazowały na dokumentacji papierowej. Drukowanie dokumentacji oraz jej rozpowszechnianie i archiwizacja były procesem bardzo żmudnym i pracochłonnym. Pełnomocnik Systemu Zarządzania Jakością drukował kopie dokumentacji (procedur, księgi jakości, instrukcji, formularzy) i przekazywał je za potwierdzeniem każdemu pracownikowi odpowiedzialnemu za określony proces.
Oczywiście postępowanie takie w dalszym ciągu jest możliwe i w wielu firmach dalej praktykowane. Jeżeli tylko w ten sposób zostaną opisane procedury wewnętrzne w firmie i do tego będą dochowywane odpowiednie zapisy, to oczywiście jak najbardziej są one zgodne z wymaganiami norm ISO.

Ewolucję procesu zarządzania systemem jakości przyniosło wdrażanie systemów elektronicznego zarządzania dokumentacją. Proces ten usprawnił przygotowanie i dystrybucję dokumentacji systemu jakości, ponieważ nie wymagał już od Pełnomocnika chodzenia z dokumentacją papierową po różnych działach firmy. Następnie zbierania nieaktualnych dokumentów systemu jakości, przybijania pieczątki “dokumentacja nieaktualna” i archiwizowania jej w archiwum firmowym.
Wraz z wprowadzaniem zapisu elektronicznego do procesu zarządzania dokumentacją systemu jakości, firma jest w stanie przyspieszyć obieg procesów wewnętrznych oraz znacząco obniżyć koszty związane z drukowaniem dokumentacji papierowej. W tym przypadku również uzyskujemy spadek kosztów archiwizowania dokumentacji, którą można zrealizować poprzez zapis danych na pamięciach zewnętrznych (taśmy, macierze dysków czy inne archiwizatory).

Następny milowy krok w ewolucji systemów zarządzania jakością przyniosło oprogramowanie CAQ (komputerowe wspomaganie jakości), które w sposób kompleksowy dostarcza narzędzi Pełnomocnikowi Systemu Jakości. Oprogramowanie CAQ ułatwia nie tylko zarządzanie dokumentacją systemu jakości, ale dodatkowo usprawnia inne procesy w firmie jak zarządzanie sprzętem kontrolno-pomiarowym, reklamacjami, czy wspiera nadzorowanie procesu ciągłego doskonalenia.

Informatyzacja działów jakości na zachodzie Europy stała się już faktem i teraz powoli wchodzi również do Polski.

Rozwój systemów jakości

Dlaczego w nowej firmie warto wdrożyć oprogramowanie CAQ?

Każda nowa firma narażona jest na “problemy wieku dziecięcego”. Jeżeli firma produkuje bardzo zaawansowane wyroby to w przypadku wystąpienia niedociągnięć w procesach oraz procedurach wewnętrznych możliwe jest popełnianie bardzo kosztownych błędów.
Jeżeli na przykład firma nie zdając sobie z tego faktu będzie produkować i sprzedawać wyroby, które posiadają wady ukryte, to odkrycie ich po pewnym czasie od momentu rozpoczęcia produkcji może pociągnąć za sobą serię reklamacji, zwrotów, które dla firmy mogę być bardzo kosztowne.

W tym przypadku występuje jeszcze jeden problem związany z rozpoczynaniem produkcji. Jeżeli na samym początku wprowadzimy nieoptymalne obiegi wewnętrzne w firmie, to potem odejście od nich może być stosunkowo trudne, a przede wszystkim może upłynąć sporo czasu zanim uda nam się je skorygować.

Oczywiście nie ma doskonałych narzędzi, które zabezpieczą firmę przed reklamacjami, czy błędami. A systemom komputerowym czy innym narzędziom warto się dokładnie przyjrzeć czy spełniają nasze wymagania, czy nie będą zbyt kosztowe, czy praca na nich nie będzie dla firmy tylko samym problemem?

Wprowadzenie w firmie oprogramowania CAQ po pierwsze może wspierać Pełnomocnika Systemu Jakości przy porządkowaniu obiegów i procedur wewnętrznych, a po drugie może być bazą startową do wdrożenia systemu zarządzania jakością w firmie.

Z czasem może się okazać, że wdrożenie oprogramowania CAQ nie tylko przyczyniło się do uporządkowania obiegów wewnętrznych i standaryzacji procesów, ale przede wszystkim przyniosło korzyści finansowe, które mogą prowadzić do osiągnięcia przez firmę przewagi konkurencyjnej i to nie tylko na rynku lokalnym, ale również globalnym.

Oprogramowanie CAQ w nowej firmie

Korzyści z zastosowania systemów CAQ.

Systemy CAQ pozwalają na znaczne przyspieszenie procesów w firmie i tym samym dają firmie przewagę konkurencyjną. Ponadto wśród najważniejszych korzyści można wymienić:
standaryzację obiegów wewnętrznych w firmie,
obniżenie kosztów związanych z drukowaniem dokumentacji (e-dokumentacja),
– zastosowanie innowacyjnych narzędzi do analizy sytuacji firmy,
obniżenie kosztów osobowych działu jakości,
– poprawę komunikacji wewnątrz firmy,
– może stanowić narzędzie ciągłego doskonalenia w firmie,
– szybki dostęp do danych procesowych (jakościowych) – ułatwia i przyspiesza raporting w firmie,
pozytywna ocena klientów zewnętrznych (dostawcy, klienci, jednostki certyfikacyjne).

Tak jak systemy zarządzania jakością porządkują procesy wewnętrzne i wewnętrzne w firmie, tak oprogramowanie CAQ pozwala na utrzymanie systemów zarządzania jakością przy życiu.

Oprogramowanie CAQ
Korzyści z wdrożenia oprogramowania CAQ.

Ocena dostawców.

Ocena dostawców odbywa się na podstawie wybranych kryteriów oceny, dla których możliwe jest przypisanie różnych wag. Ocena dostawców pozwala na podejmowanie decyzji w temacie poszukiwania nowych dostawców, rezygnacji z usług złych dostawców lub rozwoju obecnych. W każdym razie bieżąca ocena ma duże znaczenie podczas podejmowania decyzji o kontynuacji współpracy z dostawcami, których dzięki ocenie jesteśmy w stanie odpowiednio porównać z wynikami z okresów wcześniejszych oraz z dostawcami alternatywnymi.

Wśród kryteriów które mogą być wzięte pod uwagę można wymienić:
cena,
warunki dostawy (koszty transportu, ubezpieczenie, itp),
terminowość dostaw,
jakość dostaw,
zarządzanie jakością (certyfikaty, świadectwa jakości, itp),

Dzięki zastosowaniu wag, możemy wyróżnić różne kryteria oceny, które są dla nas bardzo istotne – na przykład cenę, która może być głównym kryterium oceny, mając na uwadze podnoszenie naszego poziomu konkurencyjności.

Ocena dostawców - CAQ