Archiwa kategorii: Charakterystyka systemu CAQ

Pomiar zadowolenia klienta

Coraz więcej klientów zagranicznych wykorzystuje rozwiązania CAQ i jednocześnie stara się zgodnie z ich duchem rozwijać swoich dostawców. Szczególnie jest to widoczne w sytuacjach powtórzenia się jakiejś reklamacji, czy problemów podczas auditu u swojego dostawcy.

Tym samym gdy nasza firma chce nadążyć nad przyśpieszającym światem w obszarze jakości, wtedy również i ona musi przyspieszyć swoje działania, co staje się coraz trudniejsze bez wsparcia komputerowego. Świat staje się coraz bardziej mobilny, a informacja dosięga nas niemal w każdym miejscu na ziemi.
A wszystko to dzieje się tak szybko, że również wycofanie klienta ze współpracy z naszą firmą może nastąpić z dnia na dzień. Na przykład po poważniejszej reklamacji, zawiedziony jakością naszych wyrobów klient może nas niespodziewanie odwiedzić na audicie …. i taka wizyta może mieć dla naszej firmy bardzo niekorzystne konsekwencje.

Tak jak sami oceniamy naszych dostawców, podobnie nasi klienci oceniają swoich dostawców (wśród których również znajduje się nasza firma).

Dlatego warto optymalizować nasze działania (tak jak to robi cały świat), dzięki czemu z pewnością coraz lepiej będziemy w stanie spełniać oczekiwania naszych klientów.

Rozwiązania CAQ pozwalają wyprzedzająco mierzyć zadowolenie klienta na podstawie różnych wskaźników i parametrów takich jak: ilość reklamacji, wyniki auditów, wielkość opóźnień dostaw, wielkość kosztów i tym samym cena wyrobów, itp..

Poza tym systemy CAQ umożliwiają zbieranie danych ankietowych na temat poziomu obsługi i zadowolenia klienta, które następnie można analizować na przełomie kolejnych lat – element ciągłego doskonalenia.

Poprawa powyższych parametrów oraz wskaźników pozwala mieć nadzieję na korzystny kierunek rozwoju relacji z klientem i tym samym na wzrost jego zadowolenia co jest jednym z głównych wyznaczników każdego systemu zarządzania jakością serii ISO.

Pomiar zadowolenia klienta

Dlaczego w nowej firmie warto wdrożyć oprogramowanie CAQ?

Każda nowa firma narażona jest na “problemy wieku dziecięcego”. Jeżeli firma produkuje bardzo zaawansowane wyroby to w przypadku wystąpienia niedociągnięć w procesach oraz procedurach wewnętrznych możliwe jest popełnianie bardzo kosztownych błędów.
Jeżeli na przykład firma nie zdając sobie z tego faktu będzie produkować i sprzedawać wyroby, które posiadają wady ukryte, to odkrycie ich po pewnym czasie od momentu rozpoczęcia produkcji może pociągnąć za sobą serię reklamacji, zwrotów, które dla firmy mogę być bardzo kosztowne.

W tym przypadku występuje jeszcze jeden problem związany z rozpoczynaniem produkcji. Jeżeli na samym początku wprowadzimy nieoptymalne obiegi wewnętrzne w firmie, to potem odejście od nich może być stosunkowo trudne, a przede wszystkim może upłynąć sporo czasu zanim uda nam się je skorygować.

Oczywiście nie ma doskonałych narzędzi, które zabezpieczą firmę przed reklamacjami, czy błędami. A systemom komputerowym czy innym narzędziom warto się dokładnie przyjrzeć czy spełniają nasze wymagania, czy nie będą zbyt kosztowe, czy praca na nich nie będzie dla firmy tylko samym problemem?

Wprowadzenie w firmie oprogramowania CAQ po pierwsze może wspierać Pełnomocnika Systemu Jakości przy porządkowaniu obiegów i procedur wewnętrznych, a po drugie może być bazą startową do wdrożenia systemu zarządzania jakością w firmie.

Z czasem może się okazać, że wdrożenie oprogramowania CAQ nie tylko przyczyniło się do uporządkowania obiegów wewnętrznych i standaryzacji procesów, ale przede wszystkim przyniosło korzyści finansowe, które mogą prowadzić do osiągnięcia przez firmę przewagi konkurencyjnej i to nie tylko na rynku lokalnym, ale również globalnym.

Oprogramowanie CAQ w nowej firmie

Nadzór nad dokumentacją systemu jakości.

Zastosowanie systemu CAQ umożliwia elektroniczne zarządzanie dokumentacją systemu jakości. W efekcie uzyskujemy dostęp on-line do wszystkich komórek organizacyjnych wyszczególnionych w procedurach jakości. Zastosowanie systemu praw dostępu do poszczególnych procedur oraz innych dokumentów systemu jakości pozwala na celowe kierowanie określonych dokumentów do osób odpowiedzialnych za poszczególne obszary/procesy systemu jakości. Ważne przy tym jest, że zmiana wprowadzona w dokumentacji systemowej obowiązuje w momencie jej upublicznienia (dostępna) “on-line” w momencie przesłania dokumentu na serwer.

Zakres obsługiwanej dokumentacji może obejmować zarówno dokumentację systemu jakości, jak również inne dokumenty funkcjonujące w firmie (instrukcje technologiczne, normy zakładowe, normy krajowe, inne). Ważne jest też to, że systemy CAQ mogą umożliwiać wdrożenie w firmie złożonego systemu zatwierdzania dokumentów. Dzięki niemu jesteśmy w stanie upubliczniać dokumenty znajdujące się na określonym etapie zatwierdzenia (zatwierdzanie wieloetapowe).

Jedną z ważniejszych korzyści nadzoru elektronicznego dokumentacji systemu jakości są niskie koszty jego obsługi. Stosując go możemy zrezygnować z drukowania wersji papierowej dokumentacji systemu jakości i tym samym oszczędzamy koszty (papier, toner w drukarce, drukarka). Dla bardzo zaawansowanych organizacji koszty te mogą wynosi tysiące PLN miesięcznie. Ponadto uzyskujemy również przyspieszenie obiegów wewnętrznych w firmie, ponieważ nie musimy dotrzeć z kopią dokumentacji do zainteresowanych działów.

CAQ - dokumentacja systemu jakości

Kaizen, czyli ciągłe doskonalenie.

Kaizen to nic innego jak proces ciągłego doskonalenia, dzięki któremu firma małymi kroczkami osiąga poprawę produktu, procesu, systemu lub/ i całej organizacji. Bardzo często ciągłemu doskonaleniu towarzyszy osiąganie korzyści związanych z ich wdrażaniem. Korzyści mogą polegać na obniżeniu kosztów produktów, obniżeniu kosztów wytwarzania, czy spadku kosztów utrzymania systemu. Ważne przy tym wszystkim jest, aby obniżaniu kosztów nie towarzyszyło pogorszenie jakości produkowanych wyrobów, czy świadczonych usług. Powinno być nawet wręcz przeciwnie, czyli jakość powinna ulegać ciągłej poprawie.

Mistrzami i prekursorami ciągłego doskonalenia są Japończycy, którzy w swojej codziennej pracy wnoszą dużo propozycji udoskonaleń, z których te wartościowe (przynoszące wymierne korzyści) wdrażane są w życie i co ważne, pomysłodawcy uzyskują przy tym również korzyści dla siebie. Te korzyści dla pomysłodawców stanowią taki swoisty napęd dla organizacji, która dzięki raz wprowadzonemu systemowi ciągłego doskonalenia nie potrafi się już zatrzymać.

Oprogramowanie CAQ dzięki wykorzystaniu dostępu sieciowego do różnych narzędzi ciągłego doskonalenia pozwala na przyspieszenie procesu wprowadzania zmian w firmie. Projekty Lean lub Lean-SixSigma najczęściej realizowane są w dużych korporacjach, gdzie zyski z jednego projektu liczone są w dziesiątkach lub nawet setkach tysięcy PLN. Niestety do tego musimy musimy zbudować dużą i kosztowną strukturę hierarchiczną (White Belt, Yellow Belt, … Master Black Belt) oraz wprowadzić odpowiednia kulturę ciągłego doskonalenia. W mniejszych organizacjach dzięki zastosowaniu oprogramowania CAQ możliwe jest realizowanie projektów na mniejszą skalę, ale z jednej strony proces ciągłego doskonalenia odbywa się automatycznie, a ponadto całość realizowana jest przy stosunkowo niewielkich nakładach.

Kaizen - ciągłe doskonalenie

Nadzór nad wyposażeniem pomiarowym.

Moduł centralnego nadzoru nad wyposażeniem pomiarowym umożliwia jego odbiór, nadzór nad pierwszą kalibracją, dopuszczeniem do użytkowania oraz okresową kontrolą. Dzięki przypisaniu przyrządu pomiarowego do użytkownika możliwe jest bardzo szybkie jego zlokalizowanie, a w przypadku uszkodzenia jego wycofanie z użytkowania.
W ramach kwalifikacji przyrządu pomiarowego wykorzystuje się różnego rodzaju testy, jak na przykład MSA. Testy te pozwalają sprawdzić, czy w określonych warunkach pomiarowych będziemy w stanie uzyskać powtarzalność wyników pomiarowych oraz co może ważniejsze, czy przyrząd pomiarowy spełnia wymagania w obszarze oczekiwanych dokładności pomiaru.
Dzięki prowadzeniu rejestru wyposażenia jesteśmy w stanie zapanować nad jego okresowymi przeglądami (oprogramowanie podpowiada nam z wyprzedzeniem kiedy musimy zgłosić przyrząd do ponownego badania).

CAQ - wyposażenie pomiarowe

CAQ – Computer-Aided Quality

Komputerowe wspomaganie jakości (CAQ) to narzędzie informatyczne wspomagające procesy zarządzania jakością w firmie. Dzięki jego zastosowaniu możliwe jest znaczące usprawnienie i uporządkowanie procesów wewnętrznych.

Systemy CAQ pozwalają na analizę danych jakościowych, na dokumentowanie procesów produkcyjnych oraz wspomagają pełnomocnika ds. jakości w obszarze nadzoru i kontroli środków korekcyjnych.

Obszary funkcjonalne jakie może obejmować system CAQ to:
* kontrola wejściowa materiałów oraz ocena dostawców,
* kontrola zdolności procesu produkcyjnego (systemy MES, zdolność maszyn i urządzeń),
* kontrola procesu produkcyjnego (SPC- statystyczna kontrola procesu),
* Kontrola wyjściowa wyrobów gotowych,
* Audity jakości,
* Analiza FMEA,
* Zarządzanie dokumentami,
* Zarządzanie działaniami korekcyjnymi,
* Zarządzanie reklamacjami,
* Zarządzanie środkami kontrolno-pomiarowymi,
* Kontrola pierwszych wzorów,
* Zaawansowana planowanie kontroli jakości (APQP).

Funkcjonalność systemu CAQ może zostać rozszerzona o specyfikę obszary branży, uwzględniając wymagania norm i specjalistycznych.